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跟亚马逊和星巴克学企业实验创新

发布时间:2021-01-21 21:22:37 阅读: 来源:泡沫包装厂家

亚马逊和星巴克,一个是网购领域的领头羊,一个是全球咖啡零售连锁知名企业,两者都注重通过创新实验换取企业成功。但是什么是“实验”,什么又是“创新”或“发明”呢,首先要区分一下这三者的概念。

发明:从零开始创造本来不存在的事物。创新:本来就存在的事情,不过你改进了旧有的方法,或者建立了新的联系。实验:其实概念上看很简单:通过尝试的方法判断某一想法是否可靠。和科学上的“做实验”差不多:是一个方法或结论的验证过程。也许有人辩解:自己公司的规模太小,承受不了创新(发明)的成本——错。这种说法其实是混淆了前两者和“实验”。“实验”几乎适用于所有公司。小公司通过实验节约了成本,而大公司更是把简单的“实验”的功能发挥的淋漓尽致,比如亚马逊和星巴克:

亚马逊的“无人机快递”噱头

也许很多人都听说过这个消息:亚马逊CEO Jeff Bezos宣布亚马逊将尝试用drone,也就是小型无人机,来代替快递物流送货。

很多人没有注意到的,是这个消息的实质——它只是一个“实验”。首先,选择了可能的发布时机,让这个消息起到了购物节抢夺消费者眼球的目的。Bezos特地选择了感恩节后的Cyber Monday(其效应和双十一类似)购物日前,在CBS 60分钟的访谈节目中,宣布了这个消息,让消费者更多地注意到了亚马逊。事实证实这种时机选择非常正确:几乎没人注意到亚马逊这一宣布的公关性质。

我几乎可以脑补这个桥段:Bezos在准备室盘算怎样才能在购物潮面前吸引所有人注意力呢?想来想去觉得,“无人机送货”应该足够猎奇。果然周一(Cyber Monday)当天“亚马逊逆天,无人机送货”占据了各大头条消息。

这种出人意料的宣传方式的成功,得益于亚马逊的“实验”机制,持续不断的实验的对错积累起来,才造就了亚马逊多年持续不断的成功。

为什么说这个消息只是一个“实验”呢?因为无人机显然还在测试阶段,真正投入运营还需要至少五年,更不要说落实起来会遇到的各种困难——五年后才能落实的一项举措,为什么偏偏要挑购物日前一天发布呢?显然是亚马逊在下一盘很大的棋。

刨去获得有关监管部门的准许的艰难,项目本身可能也过于理想化,各种困难欠考虑,甚至还带有危险性——但失败本身就是实验可以接受的结果,让愿意接受这样的结果、乐意拿自己做试验品的公司,从竞争中脱颖而出。

又如,亚马逊在全美推出“lockers”项目(亚马逊储物柜),用户可以选择让快递先寄到离自己较近的储物柜,然后亚马逊会发送密码到用户手机供用户自提。储物柜可谓是一项便民服务,消费者即便是出差在外,也不用包裹寄丢。但出于各种原因,一些最初同意并设立储物柜的美国知名商店,如RadioShack(主营电子产品),Staples(文具店),后来都停止提供该项服务。这意味着也许“储物柜”项目将无疾而终。

也有一些成功的“实验”,比如亚马逊从11月末起,与美国邮政管理局合作开展周日送货服务,从目前看该项目的实施还不错。

上述都是亚马逊开展的“实验”,还仅仅是物流方面的一小部分。这些零零总总的实验中,有的成功,有的失败,但不论成败比例,真正起决定意义的是那些成功的部分。哪怕一件成功了,都让亚马逊抢先占有了竞争者不曾有的优势。

如果你觉得亚马逊不过是在做电商,那么你还不够了解亚马逊。下面的客户服务项目实验列表,也许能告诉你多一点的“亚马逊”:

· Amazon 1-Click,亚马逊“一键下单”。用户看到喜欢的商品,只要点击“1-click”,系统就会自动提交订单,便捷程度让人吃惊。

· Mechanical Turk, 亚马逊土耳其机器人。一个Web应用API,开发商可以通过机器人远程调用人工智能。

· Amazon Marketplace。亚马逊式的eBay。允许第三方在亚马逊开店,主要交易转让二手商品、旧货、收藏品等。

· Customer Reviews。用户评价。现在基本被所有网点采用。

· Amazon Recommendations, 智能推荐商品。可能会与“云搜索”和智能算法结合。

· Wish List, 愿望清单。和淘宝的“收藏”功能类似。

· Amazon AutoRip, 与iTunes抗衡的服务,用户可以在购买产品后获得免费数字内容,用于Kindle Fire,智能手机,Pad等终端播放。

· Amazon Storyteller, 亚马逊“故事板”。今年年中6月份推出的新工具,内容创作作者可以借助这一道具将剧本转换成制片使用的故事板,方便拍摄方建立统一的视觉概念。

· Amazon Studios, 2010年底推出的亚马逊旗下的电影制作站点。用户可以通过该网站上传视频样片、编辑/评论其他用户的作品。幸运的作品可以被后续电影摄制商选中。

· Kindle阅读器系列产品及电子书。

· Print on demand, 主要针对纸质书籍的一项定制服务,接受订单后逐册印刷,避免资源浪费。

· Amazon Cloud Drive,亚马逊云服务器。

· Kindle Direct Publishing。原“自助数字出版平台” (DIGital Text Platform),任何人都能通过该平台发布作品,并生成适合iOS系统、PC、黑莓系统等的阅读模式并盈利。

为什么说到咖啡就是星巴克?

星巴克是咖啡零售行业的“实验派”典范。

星巴克从2010年开始实验一项名叫“Clover”的高端咖啡销售。实际上这个名字来自同名的Clover咖啡机,2008年的机型。这种咖啡机制作咖啡耗时更长,使用Reserve咖啡豆,每杯价格比普通咖啡贵一倍左右。星巴克最先推出了很少的实验门店,在这些实验品成功后,星巴克于2008年收购了生产该咖啡机的公司。

目前星巴克门店配备的Clover咖啡机数量还在不断增加,预计明年翻倍。

此外,星巴克还开始在实验品上继续实验——如果将咖啡机连入物联网会有怎样的效果?Clover已经做到了。咖啡机能自动记录每个消费者的口味和调制偏好,下次消费者只要在点咖啡前扫描手机,咖啡机就能精确读取预存的数据。

据星巴克介绍,一年内冰箱和咖啡壶也将加入物联网。比如某罐牛奶在冰箱过期了,冰箱能自动发出提示让员工清理。

星巴克甚至还想借用大数据技术用于改善咖啡工艺。比如把信息传感器安装在“for here”(店内专用logo陶瓷杯)上,监测咖啡酸度,甚至杯子里咖啡的量——这样星巴克就能知道消费者一口喝多少,喝咖啡有多快,咖啡剩多少,咖啡里加了什么调料等等各种看起来“很多余”的信息。

在波士顿和硅谷的一些星巴克里,你可能会看到一种带无线充电功能的咖啡垫。把智能手机和平板放到这种特殊咖啡垫周围的电磁场中就能进行无线充电。对于咖啡店来说,确实是闻所未闻。

当然这也是星巴克的“实验”之一——如果在实验店证明它能增加营业额或回头客数量,就可能被更多的星巴克采用,甚至定做带有这种无线充电功能的咖啡桌。

总结:虽然星巴克的“物联网”计划乍听起来异常庞大,但实际上组成它的每个小部分开始实验的成本都意料之外的低。

空白=机会

实验不是为了获取知识,而是消除空白,换得空白中可能的机会。

某个实验是否能帮助公司获得成功?——不试一试,谁都不知道。

实验的目标有大有小,或许“无人飞机物流”对你来说遥不可及,但相比之下充电桌的创意呢?也许试一试无妨。

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