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揭秘美打车应用大战Uber恶意下单为挖角

发布时间:2020-06-29 17:45:49 阅读: 来源:泡沫包装厂家

编者按美国科技博客The Verge今天撰文,通过采访和对内部文件的解读,还原了美国租车服务Uber借助不正当手段打击竞争对手Lyft的内幕。

以下为文章全文:

Uber正在组建多支由独立合同工组成的团队,利用一次性手机和信用卡,以及各种复杂的手段,来打击Lyft和其他竞争对手。在对该公司的现任和前任合同工进行采访,并参考了该公司的内部文件后,The Verge大致勾勒出了该公司的种种不堪手段。

借助Uber称之为“品牌大使”的合同工,他们反复使用Lyft和其他竞争对手的服务,挖角他们的司机,并采取多种防范措施来避免被人发现。随着Uber逐渐将这一措施推向全美,Lyft已经遭遇了数以千计的恶意下单,导致其竞争对手难以进军新的市场。Uber将这个项目称作“SLOG”。在此之前,这个灰色项目始终不为外人所知。

汇总了一系列的采访和文件后,Uber遏制竞争对手发展的种种伎俩终于浮出水面。这家旧金山创业公司至今已经获得了15亿美元的风险投资,储备了足够的战争基金来对抗Lyft和其他竞争对手。虽然该公司的阴险之处早已为很多人所知,但Uber管理者发出的邮件,还是让我们对其采用的转移战术有了新的认识:他们可以借此在不被人发现的情况下,挖走对手的司机。这同时也证明了Uber打压Lyft的坚定决心,毕竟后者是它在租车领域的最大竞争对手,而且正在逐步向全美扩张。

The Verge随后向Uber询问他们对此有何评论后,该公司始终没有答复,直到最近才在官方博客中向全世界介绍了“SLOG行动”。“我们从未使用营销手段来阻止司机谋生—我们也从未故意取消订单。”该公司写道。

特殊项目

CNN本月早些时候报道称,全美多地的Uber员工对Lyft展开恶意下单:先是租下车辆,随后很快将订单取消。根据Lyft的分析,这类恶意订单总数达到5560次。(他们对曾经试图挖角Lyft司机的Uber雇员,与之前恶意下单的用户的手机号码进行了交叉对比,得出了这一数字。)但Uber坚决否认打压对手的指控:“Lyft对Uber的指控没有依据,完全不实。”

但一位Uber合同工却对The Verge表示,Lyft的指控完全有据可依。“真正不实的是,Uber不仅知道此事,而且每天都在积极鼓励这种行为。所以,他们对用户,对媒体,对投资者都撒了谎。”那位合同工说。直到现在,这种针对Lyft的恶意下单行为,仍被视作一种阻止竞争对手的司机上路拉客的恶作剧。但我们的采访和对内部文件的分析却表明,Uber的挖角项目在规模和复杂性上都已经大幅提升,而招聘人员之所以取消订单,一部分原因是为了避免被Lyft发现。

Uber此次破坏行动的“地面部队”就是该公司的品牌大使,其中的部分人是通过圣迭戈职业介绍所TargetCW招募的。多数情况下,这些品牌大使都会参与该公司的各种活动,或者在大学校园中展开推介,将Uber塑造成一种低价、便利的出行代步工具。他们的主要目的是吸引乘客,而不是招募司机。而Uber也将这种活动称作“slanging”。

但至少从今年仲夏时节开始,纽约的一些品牌大使开始花心思打击Lyft。他们使用Uber提供的iPhone和信用卡租车,然后借机与司机攀谈,试图在到达目的地前吸引他们签订合同。(在其他城市中,招聘人员还会携带“司机装备”,包括了iPhone以及各种为Uber工作所需的其他工具;大使们被告知,纽约州不允许这种行为。)具体的补偿虽然并不统一,但合同工一旦成功为Uber招募一名新司机,大约可以获得750美元的佣金。

随着Uber挖角战略的推进,他们的招聘人员也被Lyft逐步锁定,并且遭到对方的封杀,禁止其使用Lyft的服务。这也迫使Uber改变策略。Lyft上月在纽约市推出服务之前,Uber组织了一支“街头队伍”,专门分析Lyft的扩张战略。7月9日,该公司的一名营销经理发邮件给纽约市的部分合同工说:“我们下周将推出一个特别项目,我想找8至10个人来帮忙。这个项目将完全由你们自行开展,因为它并非典型的现场活动。我们希望你们利用自己的时间帮助我们签下Uber司机,你们都将获得赚取佣金的难得机会。”

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(责任编辑:HN666)

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